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La nuit s’ouvre — les pages arrivent.
Contact
Écrire au studio
Studio Plume d’Ombres, édité par VICE LYNX. Un projet indépendant, tenu par peu de mains : réponses dans un délai de quelques jours ouvrés. Le téléphone est un numéro de contact, pas une permanence d’assistance.
Coordonnées officielles de l’éditeur. Elles sont également reprises dans les mentions légales et la politique de confidentialité. Le studio n’exploite pas de formulaire de contact automatisé : les demandes se font par écrit, en quelques jours ouvrés. Passer par l’écrit laisse une trace écrite de la demande, ce qui est préférable pour une réclamation ou une demande de suppression.
Adresse
Par écrit
Point d’entrée unique pour toutes les demandes :
Question, bug, exercice de vos droits sur vos données, signalement d’un contenu ou réclamation : tout passe par cette adresse. Indiquez si possible l’adresse e-mail de votre compte, pour que la demande soit retrouvée plus vite.
Par téléphone
Numéro publié au titre des mentions légales. Aucun horaire de permanence n’est garanti : pour une demande qui doit être tracée (droits sur les données, réclamation, remboursement), préférez l’écrit.
Une question sur le fonctionnement
Formats, qualité d’un PDF, temps de traduction, exports : la FAQ y répond déjà. Si votre cas n’y est pas, écrivez-nous.
Un bug, un blocage
Précisez le titre du livre concerné, le format du fichier, l’écran et ce que vous attendiez. Ne joignez pas le texte intégral du livre : il n’est pas nécessaire pour diagnostiquer.
Vos droits sur vos données (accès, effacement)
Demande recevable depuis la page Mon compte : suppression d’un livre, ou de la totalité du compte et des données associées. Une demande par écrit suffit.
Un contenu illicite ou un droit d’auteur
Indiquez le contenu visé, la nature du problème et votre qualité (ayant droit, mandataire…). Les demandes relatives à des œuvres protégées sont traitées en priorité.
Ce qu’il ne faut pas nous envoyer
Jamais de mot de passe, jamais de moyen de paiement (le studio n’en demande aucun), et jamais le texte intégral d’une œuvre protégée par courriel : pour un diagnostic, le titre et la description suffisent.